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网络口碑营销的一些基本要素

01-27 口碑营销

口碑营销作为互联网营销中的重要营销模式,拥有诸多优势,成本低,传播广以及针对性强,是备受各大企业的喜爱的营销模式,不过口碑营销怎么做呢?做好口碑营销我们就要了解用户推荐和传播内容的要素,下面牛牛整合营销和大家谈谈这两点:
 
用户推荐除了高转化率,对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的,给别人介绍多了之后,自己也会对这个品牌更加忠诚。
 
要激发更多的用户推荐,就要先搞明白用户为什么会帮你推荐?所以们要知道用户产生推荐的驱动力主要有3种:
 
1. 产品驱动
 
因为产品或服务本身非常好,使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友;用户用完之后,经常会感叹
 
「真好用!」「真好看!」「真方便!」「体验真好!」这类的评价;这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面,打磨得明显优于同行。
 
2. 精神驱动
 
精神驱动不同于产品驱动的原因在于,用户并不是本身实际需求被解决,而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。
 
比如你听到的「这手机真有情怀!」、「我们都欠他一张电影票!」,这两句话非常熟悉了吧,这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。
 
3. 利益驱动
 
因为产品本身设计的推荐机制,通过分享推荐好友,可以获得一定的利益;这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益,也包括一些虚拟产品的使用。比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。
 
例如有一些拼团类的产品,直接买是一个价,三人成团又是另一个更低价格,这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。
 
当然了,一个成功的口碑传播内容应该包括:借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素;下面牛牛整合营销给大家分析一下:
 
1. 借势--- 口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。
 
下面讲一个经典案例:当年百事可乐刚刚创立时,受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击,可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点,嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生,没有历史,没有文化的品牌,在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。
 
当时的百事可乐作为一个初创品牌,没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐,他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。
 
于是,百事可乐打出了“新一代的可乐,新一代的选择”为主题的广告,去宣讲新可乐的好处,并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人,结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。
 
2. 利己--- 生活中,我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题,
口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来,这一点在中国市场尤为重要。
 
 
3. 新颖--- 在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
 
4. 争议--- 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。
 
5. 私密--- 世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。
 
秘密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法地主动去打开它;因此,涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。
 
6. 故事--- 我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传,而是在流传一段新奇有趣的故事,好的故事自然源远流长,而如何讲好这个故事,就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

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男,一个大山里黄土地里长大的孩子,相信用知识改变命运。行政专业却爱上了企业运营和电脑,对企业和技术充满了憧憬和极度渴望,十几年一直一线接触企业营销,并不断积累营销知识和编程技术,没事就喜欢研究各种代码,期待与崇拜的企业家和技术大咖学习结友。
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